melibo: Component-Based Webflow Relaunch für den KI-Chatbot

Mit melibo haben Unternehmen auf Enterprise-Level die Möglichkeit ihren Kundenservice zu einem hohen Prozentsatz zu automatisieren. Der in-house entwickelte Chatbot basierend auf GPT3 lässt sich hierfür spielend einfach konfigurieren und findet für alle Anfragen die richtige Antwort. Ist der Bot dennoch einmal überfordert, führt die direkte Integration eines Live-Chats dazu, dass Kund:innen immer direkt geholfen werden kann.

Dass das eigene Produkt und die dahinterliegende Technologie für Conversational AI zukunftsweisen und hochgradig innovativ ist, wusste das melibo Team bereits vor dem Projektstart der neuen Website.

Im Kontrast zum Produkt stand allerdings die selbstgebaute Website. Aufgrund mangelnder Ressourcen und einem sich schnell wandelnden Produkt lag diese weit hinter dem Anspruch zurück, den das melibo Team an sich selbst hat. Herausforderungen vor Projektbeginn waren:

• Fehlende Skalierbarkeit der Website aufgrund eines veralteten CMS (WordPress)
• Gebundene interne Ressourcen machen die Website-Pflege fast unmöglich
• geringer Pagespeed aufgrund fehlender Best Practices
• komplizierte Pflege von Inhalten
• geringe SEO-Performance
• veraltetes Design
• magelnde CR

Melibo stand vor der Challenge zu skalieren aber gleichzeitig Ressourcen zu verschwenden, da die aktuelle Website nicht das widerspiegelt, was das Unternehmen verkörpert.

Gemeinsam mit dem Team von Virtual Entity wurde die melibo CI geschärft und minimiert. Hierdurch wurde die Vielfalt an verwendeten Farben und Fonts reduziert und ein einheitlicher Look und Feel für zukünftige Redesigns sichergestellt.

Diese “neue” CI wurde dann das Fundament der neuen Website. In enger Absprache entstand im Anschluss das Wireframing der neuen Website. Über 20 neue Seiten, immer die Customer Journey im Mittelpunkt. Services und Produktaspekte werden so erklärt, dass Kund:innen diese problemlos verstehen und den Mehrwert für die eigene Organisation direkt sehen.

Basierend auf dem Wireframing, der finalen Copy und reduzierten CI entstand im Anschluss das finale Webdesign. Da keine Designassets vorlagen wurde alle Inhalte neu erstellt. Videos gedreht, Produktmockups entworfen, Lottie-Animationen erstellt und alles im Webflow CMS umgesetzt.

Am Ende der Zusammenarbeit stand eine fertige Webflow Website, die zu 100% vom melibo Team verwaltet werden kann. Blog Posts, Knowledge Artikel und ganze Landingpages können durch das Webflow CMS in Sekunden erstellt werden und müssen nur mit Inhalten gefüllt werden.

Auch der Content der statischen Seiten lässt sch durch den Webflow Editor einfach und schnell bearbeiten. Die starke Verbesserung im Bereich Pagespeed und SEO gepaart mit der automatisierten 2-Sprachigkeit der Website durch Weglot führt zudem dazu, dass die Ad-Performance von melibo steigt und die Skalierung durch die Website als Sales Asset vorangetrieben wird.